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Von Dezember 2000 bis Februar 2001 haben wir eine Online-Umfrage durchgeführt, an der sich rund 500 Besucher beteiligt haben.
Hier die Ergebnisse:
Was ist Mandanten bei Anwälten wichtig?
Wie gut werden die Erwartungen erfüllt?
In unserer Umfrage haben wir die Frage gestellt, was Mandanten bei der Beratung durch einen Anwalt am wichtigsten ist.
Im großen und ganzen lässt sich das Ergebnis so zusammen fassen: "Kompetenz, Zeit, gute Erreichbarkeit".
Hier einige Zitate:
"keine lange Wartezeit auf einen Termin, seriöses Auftreten, Erreichbarkeit, Engangement."
"Klarheit bei der Übermittlung der wichtigen Infos und Zeit nehmen als Vertrauensbasis. Persönliche Sympathie und Verhalten des Anwalts z.B., ob er hektisch, übertrieben oder einfach paranoid ist, merkt man ganz schnell ;)))"
"muss kompetent sein, schnellen Rat wissen, gut beraten (zum richtigen Entschluss führen), gut erreichbar sein."
"Dass er ehrlich sagt, ob die "Sache" Aussicht auf Erfolg hat."
"Gute Erreichbarkeit, Kompetenz, Glaubwürdigkeit."
"Schnelle Informierung über Sachstand, gute Erreichbarkeit (z.B. e-Mail, Telefon), bei Besprechungen soll er sich Zeit für mich nehmen und alles verständlich erklären, er muss seine Arbeit gerne machen, vielleicht sogar lieben."
"Kompetenz, Zeit, Höflichkeit."
Unsere zweite Frage lautete: "Wenn Sie bereits Erfahrung mit einem Anwalt haben, wie hat er Ihre Erwartungen in bezug auf Frage 1 erfüllt?"
Hier das Ergebnis:
| sehr gut | 26,2 % |
| gut | 40,2 % |
| na ja | 26,2 % |
| schlecht | 7,4 % |
Ob Mandanten gute oder schlechte Erfahrungen gemacht haben, lag übrigens nicht an unterschiedlichen Erwartungen. In unserer Untersuchung gab es in dieser Hinsicht keinen erkennbaren Unterschied.
